DIAGNOSTIKA NÁKUPNEJ CESTY
Čo opraviť
v e-shope
ako prvé.
Máte viac návrhov na úpravy než jasno v tom, čím začať? Prejdem jednu nákupnú cestu na mobile aj počítači. Dostanete odporúčanie prvej zmeny a zadanie pre svoj tím alebo dodávateľa.
Overiť rozsah diagnostikyČO DOSTANETE
Podklad, s ktorým
sa dá pokračovať.
Zhrnutie pre rozhodnutie
Čím začať, prečo a čo zatiaľ odložiť. Ak podklady nestačia, pomenujem potrebné overenie.
Zistenia s dôkazmi
Najviac päť hlavných zistení, zoradených podľa priority. Pri každom ukážka alebo podklad a oddelené fakty od predpokladov.
Zadanie jednej zmeny
Čo má tím alebo dodávateľ urobiť a ako skontrolovať výsledok. Alebo zadanie merania, ak treba najprv doplniť dôkazy.
ČO SPOLU PREJDEME
Jedna cesta.
Dohodnutý rozsah.
Jeden e-shop, jeden jazyk, jeden typ nákupu. Najviac päť typov stránok alebo krokov.
Napríklad od produktu cez košík po posledný dostupný krok pred zaplatením. Na počítači aj mobile, bez vytvorenia skutočnej objednávky a platby.
Nemáte spoľahlivé dáta?
Aj tak môžeme preveriť zrozumiteľnosť a pozorovateľné fungovanie. Taká kontrola však neurčí mieru odchodu zákazníkov ani stratené tržby. Ak údaje máte, zahrniem jeden dohodnutý súhrnný report alebo export za jedno obdobie.
Potvrdíme otázku
Pred objednaním si dohodneme cenu, rozsah a podmienky. Počas 30-minútového vstupného hovoru doplníme kontext a vyberieme cestu.
Prejdem nákupnú cestu
Skontrolujem dohodnuté kroky a dostupné podklady. Pripravím zistenia, ich priority a jedno zadanie ďalšej práce.
Odovzdám odporúčanie
Písomný podklad spolu prejdeme na 45-minútovom online hovore. Potom zostáva jedno súhrnné kolo otázok k dodanému výstupu.
Kde sa diagnostika končí
Implementácia, nový dizajn, výskum so zákazníkmi a úpravy analytiky sú samostatná práca. Rozsah ďalších trhov či nákupných ciest si vyžaduje novú dohodu.
Výsledkom je podložené rozhodnutie o ďalšom kroku. Zvýšenie predaja nemožno sľúbiť vopred.
AKO ZAČAŤ
Pri čom dnes
váhate?
Pošlite mi adresu e-shopu a stručne opíšte rozhodnutie, ktoré potrebujete urobiť. Potvrdím, či sa otázka zmestí do tohto rozsahu a aké podklady budem potrebovať.
Overiť rozsah diagnostikyPrvý kontakt je nezáväzný. Analýza sa začína až po dohode o objednávke.